Général
  • Présentation

    Toc Toque est une plateforme de mise en relation de particuliers à particuliers autour de la cuisine. L'objectif est de vous permettre d'acheter et de vendre des plats autour de vous de façon simple et efficace.

  • Gourmet ? Chef ?

    Un gourmet est un utilisateur de Toc Toque (nous sommes tous des gourmets dans l'âme...).
    Ce qu'on appelle un Chef est un Gourmet qui a la particularité d'aimer cuisiner et qui a ajouté au moins un plat à vendre sur Toc Toque.

  • Qui peut devenir chef ?

    Tout le monde :)

  • C'est quoi un Miam ?

    Si un Gourmet aime un plat, il peut le signaler au Chef en lui donnant un MIAM. C'est une façon de dire au chef "Merci, je me suis régalé..." et de dire aux autres Gourmets "Foncez, c'était super !".

  • C'est quoi une Toque ?

    En gagnant des MIAM et en vendant des plats, un chef gagne des Toques. Avoir beaucoup de Toques est un témoin de confiance et d'expérience pour le Chef.

  • Et l'hygiène ?

    Les Chef sont sérieusement briefés sur les normes d'hygiène et l'importance de les respecter. Si toutefois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous le signaler.

  • C'est totalement gratuit ?

    Oui.
    Enfin, presque.
    Précisément, ce qu'il se passe c'est que le Chef fixe un prix pour sa part (c'est le prix affiché partout sur le site).
    Mais quand vous commandez, la plateforme de paiement que nous utilisons vous facture la transaction.
    A ça, nous rajoutons uniquement 0.20€ de frais de serveur qui correspondent aux frais d'hébergement du site.


Être Chef
  • Quelles sont les règles d'hygiène ?

    L'hygiène est primordiale, vous devez en TOUTES circonstances respecter les règles établies dans la charte d'hygiène. Pour plus d'informations, nous avons rédigé un article à ce sujet sur le blog de Toc Toque, c'est disponible ici : Voir les règles d'hygiène.

  • Comment je dois prendre mon plat en photo ?

    Pas facile de donner envie avec son plat en photo. Pour vous aider, nous avons réalisé un petit article dont le but est de vous donner quelques conseils pour tirer le meilleur de vos clichés et donner envie à vos gourmets. C'est par ici que ça se passe

  • Quand est-ce que je suis payé ?

    Quand le Gourmet a passé commande, il a payé mais l'argent est mis en attente. Pour que vous puissiez le percevoir, le plat doit avoir été livré.
    3 cas se présentent pour la livraison du plat :
    - Le gourmet déclare lui même avoir bien reçu le plat
    - Le gourmet vous donne le code de confirmation que vous pouvez saisir sur la page de la commande
    - Aucun de vous ne donne de nouvelles. 48h après la fin de la livraison prévu, la commande est automatiquement considérée comme livrée
    L'argent est ensuite automatiquement versé sur votre porte-monnaie virtuel.


Être Gourmet
  • Code de Livraison

    Quand vous commandez un plat et une fois que le Chef l'a accepté, nous vous fournissons un code. Donnez-le au Chef UNIQUEMENT une fois le plat récupéré. C'est grâce à ça que le Chef sera payé.
    Vous pourrez trouver le code sur la page de la commande.

  • Récupérer son plat

    Nous ne sommes pas pour la consommation de boites jetables et nous vous suggérons d'utiliser des boites réutilisables. Aussi, nous préférons vous laisser voir avec le Chef comment procéder pour la livraison.

  • Confirmer la livraison

    Vous avez la possibilité de valider la livraison du plat via la page de la commande.

  • Le paiement

    Quand vous commandez un plat, vous êtes prélevé directement mais le Chef ne touche pas l'argent. Si la commande est annulée, vous serez automatiquement remboursé.

  • Remboursement

    Vous n'êtes remboursé que si :
    - Vous annulez la commande avant que le Chef n'y réponde
    - Le Chef annule la commande lui-même

  • Je n'ai pas eu mon plat !

    Si le Chef n'a pas honoré sa commande, écrivez-nous et indiquez-nous le numéro de commande ainsi que la situation.
    Attention, vous disposez de 48h après la date de livraison prévue pour nous écrire, après quoi la commande est automatiquement considérée comme terminée et le Chef est payé.